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    Foire Aux Questions

      Acheter en Ligne

      • COMMENT ACHETER UN PRODUIT MANFROTTO ?

        Pour tout achat d’un produit en ligne, vous devez cliquer sur le lien « Ajouter au Panier ». Pensez à consulter notre rubrique « Trouver un magasin » si vous ne trouvez pas un produit sur notre site. Cet outil vous permet de localiser facilement le revendeur agréé Manfrotto le plus proche de chez vous, et de le questionner sur le stock disponible.

      • QUELS SONT VOS HORAIRES D’OUVERTURE ?

        Nous sommes ouverts tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi.

        Nos horaires d’ouvertures sont : de 8h30 à 17h du lundi au jeudi et de 8h30 à 16h le vendredi.

      • COMMENT PRECOMMANDER UN PRODUIT ?

        Il est possible de précommander des produits que vous pourrez facilement identifier sur la fiche produit. Ils seront ainsi expédiés chez vous une fois qu’ils seront disponibles en stock.
        Si votre commande comprend des produits déjà disponibles et des précommandes, les produits seront tous expédiés à la dernière date prévue. Une fois que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation.

      • COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

        Pour les questions relatives aux commandes passées, «Contactez-nous» et notre équipe répondra à votre demande dans les 72 heures

      • OU TROUVER DES CONSEILS POUR ACHETER LE PRODUIT DONT J’AI BESOIN ?

        Retrouvez des guides et conseils de nos experts pour tous nos produits sur Manfrotto.fr. Vous pouvez les trouver sur la rubrique « Guide d’achat » du site : www.manfrotto.fr/guide-achat

      • COMMENT UTILISER UN CODE DE REDUCTION ?

        Si vous disposez d’un code de réduction, vous pourrez l’utiliser au moment du paiement dans la case dédiée, située en haut à droite de la page.

      • EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TELEPHONE OU PAR E-MAIL ?

        Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail.

      • PRECOMMANDE: Qu’est ce que cela signifie?

        Lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, vous pouvez voir :Précommander.

        Cela signifie que le produit n’a pas encore été lancé sur votre marché, mais il sera bientôt disponible. Si vous voulez être entre les premiers à avoir ce produit, vous pouvez le commander. Vous serez averti par e-mail quand la commande sera expédiée.

      • NOTIFICATION DE COMMANDE EN ATTENTE: qu’est-ce que cela signifie ?

        Parfois, nous avons des quantités limitées. Il peut arriver que deux personnes en même temps achètent la dernière pièce. L’une de ces commandes entraînera un arriéré. Cela signifie que nous serons en mesure de vous envoyer le produit quand il sera disponible à nouveau.

        Si votre commande en attente est pour un produit à prix réduit, le prix sera bloqué. Le temps d’attente dépend du produit et il vous sera communiqué par e-mail.

      • INFORMATIONS TECHNIQUES DES PRODUITS : comment les trouver ?

        Tous les renseignements sur les produits se trouvent sur la page des produits de la section « Caractéristiques».

        Vous pouvez chercher un produit dans ce site Web en consultant la section « Spécifications ».

        Cliquez sur «Caractéristiques Liste complète» pour voir toutes les informations techniques disponibles.

         

        Pour les sacs, par exemple, vous pouvez facilement trouver les dimensions de l’espace en regardant les « dimensions internes », certains sacs et sacs à dos ont une section spécifique appelée "Profondeur De L'insert" qui indique les dimensions de l’insert de la caméra.

      • COMMENT PIUS-JE VERIFIER LA COMPATIBILITE ENTRE LES ROTULES ET LES TREPIEDS?

        Pour vous assurer que votre rotule est compatible, veuillez tenir compte du diamètre du disque supérieur de votre trépied.

        Pour des raisons de sécurité, nous proposons des trépieds et des têtes de même diamètre (pour connaître vos diamètres vous pouvez les mesurer avec une règle ou les vérifier en ligne, comme expliqué dans les informations techniques Foire aux questions sur les produits.)

      • PIECES DE RECHANGES: lesquelles sont disponibles?

        Dans toutes les pages de produits, vous pouvez visiter la section Téléchargement pour obtenir le pdf des pièces de rechange. Si vous ne trouvez pas vos produits, cherchez-les sur www.manfrottospares.com

      • OFFREZ-VOUS DES REMISES SPECIALES POUR LE GOUVERNEMENT, LES MILITAIRES, OU FORCES DE L’ORDRE?

        Non, malheureusement, nous n’avons pas de structure de remise en place pour le gouvernement, militaire ou pour les forces de l’ordre.

      • J’AI UN CERTIFICAT D’EXONERATION FISCALE. COMMENT PIUS-JE SUPPRIMER LA TAXE DE VENTE DE MA COMMANDE?

        Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les certificats d'exonération fiscale dans notre panier d'achat en ligne.

        Si vous devez passer une commande exonérée de taxe, nous vous recommandons de contacter un revendeur local

      • COMMENT PIUS JE DEVENIR REVENDEUR?

        Veuillez visiter le lien suivant

      Mon Compte

      Suivi de Commande

        Paiements

        • QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES ?

          La boutique Manfrotto.fr accepte les modes de paiement suivants pour tout achat effectué en ligne :

          Master Card, Visa, American Express, Paypal.

        • Quand serai-je prélevé ?

          Le paiement sera prélevé lorsque votre commande sera expédiée.

        • POURQUOI MA CARTE NE FONCTIONNE PAS ?

          Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte, cela peut s’expliquer par différentes raisons. Connectez-vous à votre compte et assurez-vous d’avoir renseigné la bonne adresse de facturation et numéro de carte bancaire.

        • COMMENT S’AFFICHE LE REGLEMENT SUR MON COMPTE BANCAIRE ?

          Le débit « SPN*VitecImgDistFR » apparaîtra sur votre relevé de compte.

        • QU’EST-CE QUE KLARNA ?

          Qui est Klarna??

          • Klarna est un fournisseur de service de paiement suédois qui prend en charge la responsabilité de votre paiement. Klarna offre la possibilité de payer avec plus de liberté sur plus de 200?000 boutiques en ligne. Plus de 90?millions d’acheteurs dans le monde entier ont accordé leur confiance à Klarna pour leurs paiements. En choisissant Klarna comme moyen de paiement depuis votre panier, vous aurez l’option de payer après la livraison. Sélectionnez le moyen de paiement de Klarna que vous souhaitez pour finaliser votre commande.

          Qu’est-ce que le paiement après la livraison??

          • Ce moyen de paiement vous permet de bénéficier de 30?jours après la commande pour payer, sans intérêt ni frais. Une fois votre commande passée, vous recevez sous deux jours un courriel de Klarna avec les instructions pour le paiement. Vous aurez alors 30?jours pour essayer votre commande ou la régler. Le paiement s'effectue en ligne à votre convenance, par carte bancaire depuis l’application Klarna ou en se connectant sur le site web www.klarna.com/fr-be.

          Que se passe-t-il si j’annule ou je retourne ma commande??

          • Dès que Manfrotto a accepté votre annulation/retour, Klarna annule le paiement prévu ou vous rembourse le paiement déjà effectué. Le remboursement sera visible immédiatement dans l’appli Klarna.

          Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande??

          • Le paiement est dû 30?jours après l’envoi de la commande. Pour vous aider à payer à temps, nous vous informerons par notification dans l’appli Klarna ou par courriel deux jours avant la date à laquelle le paiement est dû. Dans certains cas, nous pouvons également envoyer un SMS ou un courrier. Klarna ne vous facturera pas de frais ni d’intérêt pour des paiements en retard ou manqués. Votre notation de crédit ne sera pas impactée par l’utilisation du service de paiement après la livraison de Klarna même si vous ne payez pas à temps. Si vous ne payez pas à temps, vous serez en défaut de paiement et risquez de ne plus pouvoir utiliser les services de Klarna à l’avenir. Si vous ne réglez pas votre achat, Klarna est en droit de faire appel à une société de recouvrement externe pour récupérer la somme due. Les sociétés de recouvrement sont ne sont utilisées qu'en dernier recours.

          Mes données de paiement sont-elles en sécurité??

          • Les données liées au paiement sont traitées de façon sécurisée par Klarna. Aucun numéro de carte bancaire n’est transmis à ni détenu par Manfrotto. Toutes les transactions sont réalisées par des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité les plus récents.

        Transport & Livraison

        • QUELS SONT LES COÛTS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

          Manfrotto.fr fournit la méthode de livraison suivante :

          • Livraison standard : 5 €

          Ce service est disponible sur toutes les commandes pour une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.

          • Expédition Produits encombrants, 3-5 jours ouvrés 25 €

           

           

          • Livraison rapide : 10 €

          Ce service est disponible sur toutes les commandes pour une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés.

          Ce service est disponible sur toutes les commandes passées avant 13h00 du lundi au jeudi pour une livraison le lendemain. Toutes les commandes passées après 13h seront traitées le premier jour ouvré suivant (hors jours fériés).

          • UPS Access Point™

          La livraison en relais UPS Access Point™ est disponible pour les commandes passées sur le site web de Manfrotto.

          Ce service n’est pas disponible pour les produits qui dépassent la taille maximale définie par Videndum. Dans le cas où ce mode de livraison n’est pas possible, UPS Access Point™ n’est pas proposé au moment du règlement de la commande.

        • POURQUOI MA COMMANDE N’A-T-ELLE PAS ETE EXPEDIEE/LIVREE ?

          Quelques sont les raisons qui peuvent nous empêcher d’expédier votre commande.

          Voici quelques raisons possibles :

          • Le(s) produit(s) commandé(s) est/sont en rupture de stock ou en rupture de stock temporaire.

          • Vous vivez dans une zone reculée où on ne peut vous livrer.

          • Vous avez renseigné une adresse de livraison incorrecte.

          • Il y a eu un problème de paiement lorsque vous avez passé la commande.

        • QUI S’OCCUPE DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

          TNT s’occupe de livrer toutes les commandes de notre site.

          Une signature vous sera demandée pour notre service de livraison. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur réarrangera la livraison et vous en informera via les coordonnées que vous aurez communiquées.

        • LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ?

          Les commandes passées sur Manfrotto.be ne peuvent être livrées qu’en Benelux.

        • EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR LA DATE ET L’HEURE DE LA LIVRAISON ?

          Nous ne proposons pas ce service, la présence d’une personne est fortement souhaitée à l’adresse de livraison.

        • LIVREZ-VOUS A PLUSIEURS ADRESSES ?

          Nous ne proposons pas ce service.

          Veuillez passer des commandes séparées pour chaque adresse d’expédition.

        • QU’EST-CE QU’UN PRODUIT ENCOMBRANT ?

          Les produits dont les caractéristiques ne s’appliquent pas aux exigences suivantes doivent être considérés comme encombrants :

          Le poids est supérieur à 20 kg/44 lb;

          Le plus long côté dépasse la longueur de 97 cm/38 po;

          La longueur totale et la circonférence maximale sont supérieures à 300 cm/118 po.

        Retours & Remboursements

        • QUELLE EST LA POLITIQUE DU RETOUR ?

          C'est très simple de faire un retour!

          Pour nous retourner un produit, vous devez créer un RMA.

          Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez accéder directement à votre profil et clickquer sur mes commandes et ensuite sur Retour sur la commande que vous souhaitez nous retourner.

           

          Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez utiliser .

          le lien suivant

          il vous suffit d'indiquer le numéro de commande et l'email utilisé.

           

          Si vous avez des difficultés à créer le retour, écrivez-nous

          ici

        Conditions Générales de Garantie

        Conditions Générales de Vente

          Autres Informations