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Foire Aux Questions

    Acheter en Ligne

    • COMMENT ACHETER UN PRODUIT MANFROTTO ?

      Pour tout achat d’un produit en ligne, vous devez cliquer sur le lien « Ajouter au Panier ». Pensez à consulter notre rubrique « Trouver un magasin » si vous ne trouvez pas un produit sur notre site. Cet outil vous permet de localiser facilement le revendeur agréé Manfrotto le plus proche de chez vous, et de le questionner sur le stock disponible.

    • QUELS SONT VOS HORAIRES D’OUVERTURE ?

      lun - ven 9.00-17.00

    • COMMENT PRECOMMANDER UN PRODUIT ?

      Il est possible de précommander des produits que vous pourrez facilement identifier sur la fiche produit. Ils seront ainsi expédiés chez vous une fois qu’ils seront disponibles en stock.
      Si votre commande comprend des produits déjà disponibles et des précommandes, les produits seront tous expédiés à la dernière date prévue. Une fois que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation.

    • COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

      Pour toute question concernant les commandes effectuées veuillez, contactez nous à travers le lien suivant.

    • OU TROUVER DES CONSEILS POUR ACHETER LE PRODUIT DONT J’AI BESOIN ?

      Retrouvez des guides et conseils de nos experts pour tous nos produits sur Manfrotto.fr. Vous pouvez les trouver sur la rubrique « Guide d’achat » du site : www.manfrotto.fr/guide-achat

    • COMMENT UTILISER UN CODE DE REDUCTION ?

      Si vous disposez d’un code de réduction, vous pourrez l’utiliser au moment du paiement dans la case dédiée, située en haut à droite de la page.

    • EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TELEPHONE OU PAR E-MAIL ?

      Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail.

    • Précommande: Qu’est ce que cela signifie?

      Lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, vous pouvez voir: Précommander.

      Cela signifie que le produit n’a pas encore été lancé sur votre marché, mais il sera bientôt disponible. Si vous voulez être entre les premiers à avoir ce produit, vous pouvez le commander. Vous serez averti par e-mail quand la commande sera expédiée.

    • Notification de commande en attente : qu’est-ce que cela signifie ?

      Parfois, nous avons des quantités limitées. Il peut arriver que deux personnes en même temps achètent la dernière pièce. L’une de ces commandes entraînera un arriéré. Cela signifie que nous serons en mesure de vous envoyer le produit quand il sera disponible à nouveau.

      Si votre commande en attente est pour un produit à prix réduit, le prix sera bloqué. Le temps d’attente dépend du produit et il vous sera communiqué par e-mail.

    • Informations techniques des produits : comment les trouver ?

      Tous les renseignements sur les produits se trouvent sur la page des produits de la section « Caractéristiques».

      Vous pouvez chercher un produit dans ce site Web en consultant la section « Spécifications ».

      Cliquez sur «Caractéristiques Liste complète» pour voir toutes les informations techniques disponibles.

       

      Pour les sacs, par exemple, vous pouvez facilement trouver les dimensions de l’espace en regardant les « dimensions internes », certains sacs et sacs à dos ont une section spécifique appelée "Profondeur De L'insert" qui indique les dimensions de l’insert de la caméra.

       

      Pour les trépieds, vous pouvez facilement vérifier le poids de la charge utile de sécurité, la hauteur maximale et le diamètre du disque supérieur.

    • Comment puis-je vérifier la compatibilité entre les rotules et les trépieds ?

      Pour vous assurer que votre rotule est compatible, veuillez tenir compte du diamètre du disque supérieur de votre trépied.

      Pour des raisons de sécurité, nous proposons des trépieds et des têtes de même diamètre (pour connaître vos diamètres vous pouvez les mesurer avec une règle ou les vérifier en ligne, comme expliqué dans les informations techniques Foire aux questions sur les produits.)

    • Pièces de rechange: lesquelles sont disponibles?

      Dans toutes les pages de produits, vous pouvez visiter la section Téléchargement pour obtenir le pdf des pièces de rechange. Si vous ne trouvez pas vos produits, cherchez-les sur www.manfrottospares.com

    • Offrez-vous des remises spéciales pour le gouvernement , militaire / ou forces de l'ordre)?

      Non, malheureusement, nous n’avons pas de structure de remise en place pour le gouvernement, militaire ou pour les forces de l’ordre.

    • J'ai un certificat d'exonération fiscale. Comment puis-je supprimer la taxe de vente de ma commande?

      Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les certificats d'exonération fiscale dans notre panier d'achat en ligne.

      Si vous devez passer une commande exonérée de taxe, nous vous recommandons de contacter un

      revendeur local

    • Puis-je remplacer mon produit par un autre?

      Veuillez noter qu'il n'est pas possible de remplacer un produit.

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    Suivi de Commande

      Paiements

      Transport & Livraison

      • QUELS SONT LES COÛTS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

        Manfrotto.fr fournit la méthode de livraison suivante :

        • Livraison standard : 5 €

        Ce service est disponible sur toutes les commandes pour une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.

        • Expédition Produits encombrants, 3-5 jours ouvrés 25 €

         

        • Livraison rapide : 10 €

        Ce service est disponible sur toutes les commandes pour une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés.

        Ce service est disponible sur toutes les commandes passées avant 14h00 du lundi au jeudi pour une livraison le lendemain. Toutes les commandes passées après 14h seront traitées le premier jour ouvré suivant (hors jours fériés).

        *Veuillez noter que la livraison express est temporairement indisponible en raison de la forte demande pendant la période des Fêtes.

        • UPS Access Point™

        5€ Livraison standard.

        10€ Expédition rapide - Livraison en 48 heures

        *Ce service est disponible sur toutes les commandes reçues avant 14.00, du lundi au jeudi pour une livraison dans les 48 heures. Toutes les commandes reçues après 14h seront traitées le premier jour ouvrable suivant, jours fériés exclus.

        La livraison en relais UPS Access Point™ est disponible pour les commandes passées sur le site web de Manfrotto.

        Ce service n’est pas disponible pour les produits qui dépassent la taille maximale définie par Videndum. Dans le cas où ce mode de livraison n’est pas possible, UPS Access Point™ n’est pas proposé au moment du règlement de la commande.

      • QU’EST-CE QU’UN PRODUIT ENCOMBRANT ?

        Les produits dont les caractéristiques ne s’appliquent pas aux exigences suivantes doivent être considérés comme encombrants :

        Le poids est supérieur à 20 kg;

        Le plus long côté dépasse la longueur de 97 cm;

        La longueur totale et la circonférence maximale sont supérieures à 300 cm.

      • POURQUOI MA COMMANDE N’A-T-ELLE PAS ETE EXPEDIEE/LIVREE ?

        Quelques sont les raisons qui peuvent nous empêcher d’expédier votre commande.

        Voici quelques raisons possibles :

        • Le(s) produit(s) commandé(s) est/sont en rupture de stock ou en rupture de stock temporaire.

        • Vous vivez dans une zone reculée où on ne peut vous livrer.

        • Vous avez renseigné une adresse de livraison incorrecte.

        • Il y a eu un problème de paiement lorsque vous avez passé la commande.

      • QUI S’OCCUPE DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

        UPS s’occupe de livrer toutes les commandes de notre site.

        Une signature vous sera demandée pour notre service de livraison. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur réarrangera la livraison et vous en informera via les coordonnées que vous aurez communiquées.

      • LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ?

        Les commandes passées sur Manfrotto.fr ne peuvent être livrées qu’en France Métropolitaine.

      • EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR LA DATE ET L’HEURE DE LA LIVRAISON ?

        Nous ne proposons pas ce service, la présence d’une personne est fortement souhaitée à l’adresse de livraison.

      • LIVREZ-VOUS A PLUSIEURS ADRESSES ?

        Nous ne proposons pas ce service.

        Veuillez passer des commandes séparées pour chaque adresse d’expédition.

      Retours & Remboursements

      • COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

        C'est très simple de faire un retour!

        Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit sous 30 jours et nous vous rembourserons le montant de votre achat.

         

        Pour nous retourner un produit, vous devez créer un RMA.

        Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez accéder directement à votre profil et clickquer sur mes commandes et ensuite sur Retour sur la commande que vous souhaitez nous retourner.

         

        Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez utiliser . le lien suivant il vous suffit d'indiquer le numéro de commande et l'email utilisé.

         

        Si vous avez des difficultés à créer le retour, écrivez-nous ici

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      Conditions Générales de Vente

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