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    Foire Aux Questions

      CONTACTEZ GENTEC INTERNATIONAL POUR PLUS D’INFORMATIONS : 905 513 7733

      Acheter en Ligne

      • NOTIFICATION DE COMMANDE EN SOUFFRANCE : QU'EST-CE QUE ÇA SIGNIFIE?

        Il nous arrive d’avoir des quantités limitées de stock et il est malheureusement possible que deux personnes achètent simultanément le dernier produit. L'une de ces commandes créera une commande en souffrance, ce qui signifie que nous pourrons vous envoyer le produit seulement lorsqu'il sera à nouveau disponible. Si votre commande en souffrance concerne un produit à prix réduit, vous le recevrez à ce même prix. Le temps d'attente dépend du produit et vous en serez avisé par courriel.

      • PRÉCOMMANDE : QU'EST-CE QUE ÇA SIGNIFIE?

        Lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, vous pouvez voir : Précommande. Cela signifie que le produit n’a pas encore été mis en vente dans votre secteur ou qu’il est actuellement en rupture de stock et que d'autres sont en processus de fabrication. Vous pouvez ainsi réserver votre position dans la file d’attente. Vous serez averti par courriel lorsque la commande sera expédiée.

      • Comment acheter un produit Manfrotto?

        Pour les achats en ligne, chaque produit dispose d'une option « Ajouter au panier », qui vous permet de placer des articles dans le panier pour l'achat. Dans le cas peu probable où nous ne proposions pas en ligne ou n’aurions pas en stock l’article dont vous avez besoin, consultez notre localisateur « Trouver un magasin ». Cet outil vous permet de localiser facilement un revendeur Manfrotto agréé près de chez vous et de le contacter pour connaître la disponibilité des stocks.

      • Quelles sont vos heures d'ouverture?

        Nous sommes là pour vous chaque jour ouvrable, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h.

      • Comment puis-je contacter le service client?

        Pour toute question relative aux commandes passées, à l'assistance technique et aux pièces, veuillez contacter Gentec International au 905-513-7733. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez remplir notre formulaire « Contactez-nous » et notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les 24 heures suivant leur retour.

      • Où puis-je trouver de l'aide pour acheter le produit qui correspond à mes besoins?

        Nous fournissons des guides de produits et des conseils d’experts pour tous nos produits sur Manfrotto.ca. Vous pouvez les trouver dans la section « Guide d’achat » de notre site.

      • Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

        Si vous avez un code promo, vous pouvez l'utiliser à la caisse, dans la case promo placée en haut à droite de la page.

        Veuillez noter que vous devez être connecté à votre compte client gratuit pour utiliser les codes promotionnels. Si vous n'avez pas de compte gratuit, vous pouvez en créer un ici.

        Veuillez noter que les codes promotionnels ne sont pas compatibles avec les soldes, promotions ou rabais existants.

      • Puis-je passer une commande par téléphone ou par courriel?

        Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone ou par courriel.

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      Suivi de Commande

        Paiements

        • Quels modes de paiement acceptez-vous?

          La boutique Manfrotto.com accepte les paiements suivants pour les achats en ligne :

          Master Card, Visa, American Express, Discover.

        • Pourquoi ma carte ne fonctionne pas?

          Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés, elles peuvent s’expliquer par différentes raisons. Veuillez-vous connecter à votre compte et vous assurer d'avoir entré la bonne adresse de facturation et les détails de carte conformes à votre compte bancaire. Vous rencontrez toujours des problèmes?

          Veuillez contacter notre service des commandes par courriel à videndum.gentec-intl.com afin que nous puissions examiner la question.

        • Comment les frais s'afficheront-ils sur ma carte de crédit?

          Le débit apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom « Gentec International ».

        • Les données de ma carte de crédit sont-elles protégées?

          Absolument. Nous utilisons des processeurs de paiement conformes à la norme PCI pour traiter les transactions. Toutes les données de carte de crédit sont entièrement cryptées avec le processeur de paiement et ne sont pas conservées par Manfrotto, Videndum.ou Gentec International.

          Nous espérons que cela vous permettra de magasiner sur Manfrotto.ca en toute confiance.

        Transport & Livraison

        (2-5) Jours ouvrables – 8€

        • Combien coûtera la livraison et combien de temps cela prendra-t-il?

          Manfrotto.ca propose les modes de livraison suivants :

          Livraison standard à 6,99 $ tandis que pour les commandes de plus de 100 $ la livraison est gratuite.>br />

          Ce service est disponible sur toutes les commandes pour une livraison sous 3 à 7 jours ouvrables. Toutes les commandes passées après 12 h HNE seront traitées le jour ouvrable suivant. Cela exclut les jours fériés.

        • Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée/livrée?

          Plusieurs raisons peuvent nous empêcher d’être en mesure d’expédier votre commande.

          Voici quelques causes possibles :

          • Le ou les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock ou discontinués.
          • Vous habitez dans une région éloignée et nous ne pouvons pas y livrer.
          • Vous avez spécifié une adresse de livraison incorrecte.
          • Un problème de paiement peut s'être produit lorsque vous avez passé la commande.

        • Qui va livrer ma commande?

          Nous utilisons Purolator pour la plupart de nos commandes sur le site web.

          Veuillez noter que pour notre service de livraison, une signature sera requise. Si vous n'êtes pas disponible lorsque le messager effectue une tentative de livraison, celui-ci planifiera à nouveau une livraison et vous en serez informé via les coordonnées que vous avez fournies à cet effet.

        • Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?

          La marchandise commandée sur Manfrotto.ca peut UNIQUEMENT être expédiée à des adresses au Canada.

        • Puis-je faire expédier des produits à des cases postales ou des bases militaires?

          Les commandes ne peuvent pas être expédiées à des cases postales ou des bases militaires.

        • Puis-je sélectionner la date et l'heure de livraison?

          Nous ne prenons pas en charge ce service : nous recommandons qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée pour la livraison.

        • Expédiez-vous à plusieurs adresses?

          Nous ne fournissons pas ce service.

          Veuillez passer des commandes séparées pour chaque adresse de livraison.

        Retours & Remboursements

        Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit sous 30 jours et nous vous rembourserons le montant de votre achat. Pour retourner un produit, il vous suffit d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

        Kibo, notre partenaire pour le traitement des commandes et le service client, vous fournira le numéro RMA. Contactez-les au 0811 850 121..

        • COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

          Pour retourner un produit, il vous suffit d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). C’est Kibo, notre partenaire pour le traitement des commandes et le service client, qui vous fournira ce numéro. Contactez-les au

          0811 850 121</p>
        • QUELLE EST LA POLITIQUE DU RETOUR ?

          Si vous avez reçu le produit, vous devez le retourner au plus rapidement possible à l’adresse fournie par KIBO dans les 30 jours suivant sa livraison. Les détails concernant le lieu de retour du produit seront mentionnés dans les documents de retour. Vous serez alors chargé de retourner le produit par une méthode appropriée avec un suivi.

          Si nous ne recevons pas le produit, nous pourrions vous facturer le ramassage de votre colis à votre adresse

        Conditions Générales de Garantie

        Conditions Générales de Vente

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