Servizio Riparazioni
Vi informiamo che la ricezione di resi e riparazioni sarà sospesa dal 14 dicembre al 10 gennaio. I servizi riprenderanno regolarmente a partire dall’11 gennaio.
INSERISCI IL CODICE PRODOTTO QUI SOTTO PER LE PARTI DI RICAMBIO:
Assistenza clienti privati – per acquisti online
Assistenza in garanzia
Tutti i nostri prodotti godono di una garanzia legale, che assicura che il prodotto sia idoneo all'uso e al riparo da difetti di fabbricazione. La durata della garanzia legale varia in base alla legislazione vigente in ciascuna nazione, in Italia tale durata è di 2 anni dalla data di acquisto (fatta eccezione per coloro che acquistano con partita IVA, in questo caso la garanzia legale è di 1 anno).
Tuttavia, siamo così certi che la qualità dei prodotti Manfrotto possa superare le vostre aspettative che dal 1 Dicembre 2010 offriamo, su alcuni dei nostri prodotti, un'estensione della garanzia limitata. Per maggiori informazioni consultare la pagina Garanzia - Termini e Condizioni.
Per ottenere un intervento in garanzia, il cliente finale dovrà contattare il servizio di Consumer Care a questo link aprendo una richiesta di “Assistenza sul tuo prodotto”. Il cliente dovrà essere munito di numero di serie, ricevuta d’acquisto e modello del prodotto.
Il Consumer Care darà tutte le istruzioni al cliente per l’invio del prodotto presso il Centro riparazioni e non ci saranno costi a carico del cliente.
Assistenza fuori garanzia
Qualora il prodotto manifestasse problemi di funzionamento oltre i termini di garanzia (dopo la garanzia legale di 2 anni o al termine del periodo di estensione) o fosse necessario un intervento tecnico per cause che non rientrano tra quelle coperte dalla garanzia legale, il cliente finale potrà contattare il servizio di Consumer Care a questo link aprendo una richiesta di “Assistenza sul tuo prodotto”. Il cliente dovrà essere munito di numero di serie e modello del prodotto.
Il Consumer Care si occuperà della gestione della richiesta e, dopo una pre-analisi da parte del team di riparazione, darà tutte le istruzioni al cliente per la spedizione del prodotto presso il Centro Riparazioni.
Nel caso, dopo le pre-analisi, l’intervento risultasse fuori garanzia, una volta ricevuto il prodotto presso il Centro Riparazioni, il cliente verrà informato via email della natura del guasto/difetto e dei costi di riparazione/sostituzione stimati. In caso di accettazione del preventivo, tali costi saranno interamente a carico del cliente, unitamente ai costi di spedizione del prodotto verso e dal centro autorizzato di riparazione e assistenza. In caso di mancata accettazione del preventivo il cliente dovrà pagare i costi di verifica pari a €12+IVA.
In ogni caso, prima di procedere alla riparazione/sostituzione, verrà sempre richiesto al cliente di approvare il preventivo.
Il prodotto riparato o sostituito verrà recapitato al cliente presso il luogo di spedizione dallo stesso indicato.
Assistenza clienti privati – per acquisti presso negozi e rivenditori
In caso di acquisti presso negozi, il cliente potrà fare riferimento al negozio stesso, per accedere al Centro Riparazioni.
Acquisto Ricambi
Per l'acquisto di ricambi Manfrotto, consultare: https://www.manfrottospares.com/