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Frequently Asked Questions

    Schnell & einfach online einkaufen

    • Wie kaufe ich einen Artikel?

      Für Online-Einkäufe ist jedes unserer Artikel mit dem Button "In den Warenkorb" versehen. Mit Hilfe dieses Buttons können Sie Gegenstände in den Einkaufswagen legen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir nicht liefern können oder einen gewünschten Artikel nicht auf Lager ist, benutzen Sie die unsere "Händlersuche". Damit können Sie problemlos einen von uns autorisierten Händler in Ihrer Nähe finden und diesen für eine Lagerverfügbarkeit kontaktieren.

    • Wer ist KIBO?

      Die Vitec Imaging Distribution GmbH arbeitet mit einer Firma mit dem Namen KIBO zusammen. KIBO ist zuständig für unsere Auftragsabwicklung. Wir nutzen den Service dieser Firma zur Verwaltung der Bezahlung und Ausführung unserer Online-Bestellungen. KIBO ist Auftragsabwickler von über 800 Markenherstellern und Großhändlern in Europa und bearbeitet auftragsbezogene Anfragen und den Kundendienst für Verbraucher im Auftrag der Marken und Einzelhändler.

      KIBO verarbeitet die Zahlungen der Bestellungen auf unserer Website und übergibt sie an die Vitec Imaging Distribution GmbH oder einen Zwischenhändler, der Ihre Bestellungen an Sie versendet.

      Ihre Bestellungen werden entweder über uns, oder über einen von uns autorisierten Partner abgewickelt.

    • Wie lauten Ihre Öffnungszeiten?

      Sie erreichen uns von Montags bis Freitags von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr.

    • Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

      Bei Fragen zu bestehenden Aufträgen steht Ihnen KIBO, unser Auftragsabwicklungspartner, unter 0800-181-23-80 zur Verfügung.
      Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie unser "Kontakt-Formular" ausfüllen und Ihr Anliegen darin schreiben. Unser Team wird versuchen, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

    • Wo finde ich Hilfe, um das Produkt für meine Anforderungen und Bedürfnisse zu finden?

      Wir bieten Ihnen Produktleitfäden & Beratungen von unseren Experten für alle unsere Produkte auf Manfrottto.de an.
      Sie finden diese in unserem Einkaufsassistenten Bereich der Website: /einkaufs-assistent

    • Wie kann ich einen Rabatt-Code einlösen?

      Wenn Sie einen Rabatt-Code haben, können Sie ihn während des Bestellvorgangs eingeben. Fügen Sie den Code einfach in die Rabatt-Box am oberen rechten Teil der Seite ein, die Ihren Warenkorb anzeigt.

    • Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

      Wir akzeptieren keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail.

    Mein Kundenkonto

    Bestellverfolgung

      Zahlungen

      • Welche Zahlungen werden akzeptiert?

        Folgende Zahlungsmethoden haben wir auf Manfrotto.de für Online-Einkäufe bereitgestellt:

        Master Card, Visa, American Express, Discover, Paypal.

      • Wann wird meine Kreditkarte belastet?

        Die Abbuchung von Ihrer Karte erfolgt, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

      • Warum funktioniert meine Karte nicht?

        Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung mit Ihrer Kreditkarte haben. Dies könnte eine Vielzahl an Ursachen haben. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Konto an und stellen sicher, dass Sie die korrekte Rechnungsadresse und die Kartendetails für Ihr Bankkonto eingegeben haben.
        Immer noch Probleme?
        Dann wenden Sie sich an unseren Service-Partner KIBO, der für uns die Auftragsabwicklung übernimmt. Sie erreichen KIBO unter folgender Telefonnummer: 0800-181-23-80.

      • Wie wird die Zahlung auf meiner Kreditkarte angezeigt?

        Die Zahlung wird als „SPN*VitecImgDistDE“ auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt.

      • Sind meine Kreditkartendaten geschützt?

        Absolut! Unser Bestellmanagment- und Zahlungsabwicklungspartner KIBO ist eine PCI Level 1-konforme Organisation.
        Wir hoffen, dass dies Ihnen erlaubt, auf Manfrotto.de mit Vertrauen zu kaufen.

      Versand & Lieferung

      Orders Under $149: Standard– $8.95 | Orders Over $149: Standard – FREE
      2 Day* Delivery - $19.99 | Overnight* Delivery - $24.99
      *business days only

      Rückgabe & Erstattungen

      Wenn Sie bestellte Ware zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen tun. Wir werden Ihnen den Kaufpreis Ihrer zurückgesendeten Ware schnellstmöglich zurückerstatten.
      Bei der Vitec Imaging Distribution GmbH ist es einfach, bestellte Ware zurückzusenden. Für jede Rücksendung müssen Sie eine sogenannte Rücksende-Autorisierungs-Nummer (RMA) beantragen.
      KIBO, unser Partner für Auftragsabwicklung und Kundenservice, ist hierfür Ihr Ansprechpartner. Sie erreichen KIBO unter 0800-181-23-80.

      • Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

        Bei der Vitec Imaging Distribution GmbH ist es einfach, bestellte Ware zurückzusenden. Für jede Rücksendung müssen Sie eine sogenannte Rücksende-Autorisierungs-Nummer (RMA) beantragen.

        KIBO, unser Partner für Auftragsabwicklung und Kundenservice, ist hierbei Ihr Ansprechpartner: 0800-181-23-80

      • Wie sind die Rücksendebestimmungen?

        Wenn Sie bestellte Ware zurücksenden, müssen Sie dafür Sorge tragen, dass die Vitec Imaging Distribution GmbH oder der von der Vitec Imaging Distribution GmbH autorisierte Händler, von dem Sie Ihre Ware bezogen haben, Ihre Rücksendung auch tatsächlich und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhält und dass die sich in der Rücksendung enthaltene Ware unversehrt dem Empfänger zugeht. Daher sollten Sie für Ihre Rücksendung zu Ihrer eigenen Absicherung einen Lieferdienst auswählen, bei dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. Ware, die an den Empfänger zurückgeschickt wird, muss sich zusammen mit allen dazugehörigen Teilen (wie beispielsweise Gebrauchsanweisungen, Kabel, etc.) möglichst in der Originalverpackung befinden. Darüber hinaus legen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei, damit wir oder einer unserer autorisierten Händler Ihre Ware gutschreiben oder austauschen können.

        Bitte beachten Sie, dass Sie die vollständigen Kosten der Rücksendung tragen.

      Garantie & Servicereparaturen

      Alle Produkte, die über unsere Webseite bezogen werden, sind frei von Mängeln. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

      • Wie lauten die allgemeinen Garantiebedinungnen der Vitec Imaging Distribution GmbH?

        Produkte der Vitec Imaging Distribution GmbH werden in Deutschland von einer zweijährigen Standard-Garantie ab Kaufdatum abgedeckt. Je nach Produkt können die Garantiefristen bis zu 10 Jahre ab Kaufdatum verlängert werden. Für vollständige Informationen zur Produktgarantie besuchen Sie bitte unser Garantieportal und wählen Sie das jeweilige Produkt aus.

        Wenn Sie auf der Suche nach einem Service & Reparatur Center sind, besuchen Sie bitte unsere Service- und Reparaturen--Seite

        WICHTIG:Bitte beachten Sie, dass Garantien nur für Produkte gelten, die im Land des Wohnsitzes gekauft wurden. Ebenfalls müssen die Produkte über unsere autorisierten Kanäle, in diesem Fall die Manfrotto.de Webseite oder über einen unserer autorisierten Händler, bezogen werden. Die Vitec Imaging Distribution GmbH stellt keine Garantie für gehandelte Produkte aus, die von unberechtigten Wiederverkäufern verkauft werden.

      • Mein Produkt funktioniert nicht wie angegeben. Was soll ich tun?

        Unser autorisierter Servicepartner Sertronics GmbH ist der erste Ansprechpartner, wenn Sie ein Produkt haben, dass nicht einwandfrei funktioniert. Über die Telefonnummer call 49-30-678178824

      Nutzungsbedingungen

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