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servicio al cliente
Preguntas frecuentes
Comprar en línea es rápido y sencillo
- ¿Cómo puedo comprobar la compatibilidad entre rótulas y trípodes?
Para asegurarte de que tu rótula es compatible con un trípode, ten en cuenta el diámetro del disco superior de tu trípode (puedes medirlo o, si su trípode aún está en producción, comprobarlo en la sección de especificaciones). Aconsejamos, por razones de seguridad, hacer coincidir siempre trípodes y rótulas del mismo diámetro.
- Información técnica del producto: ¿Cómo encontrarla?
Toda la información técnica del producto está disponible en la página del producto en la sección "Especificaciones". Todo lo que tienes que hacer es buscar un producto en este sitio y echar un vistazo a la sección de especificaciones. Si la información no está disponible, haga clic en Lista completa de especificaciones para ver toda la información técnica disponible.
En el caso de las mochilas, por ejemplo, puedes encontrar fácilmente las dimensiones del espacio disponible para tu equipo buscando en las especificaciones "dimensiones internas" o "dimensiones del compartimento de la cámara".
Para los trípodes, en cambio, puedes comprobar la capacidad y la anchura máximas, así como el diámetro del disco de anclaje del cabezal.
- Piezas de recambio: ¿Cuáles están disponibles?
En todas las páginas de productos puedes descargar el pdf de piezas de recambio en la sección de descargas. Si tu producto no está visible en nuestro sitio web porque está obsoleto, por ejemplo, puedes buscar una pieza de recambio en el sitio web manfrottospares.com.
- Tengo un certificado de exención de impuestos. ¿Cómo puedo eliminar el impuesto sobre las ventas de mi pedido?
Lamentablemente, no podemos tramitar los certificados de exención fiscal en nuestra tienda online. Si necesitas hacer un pedido exento de impuestos, te recomendamos que compre en uno de nuestros distribuidores.
- ¿Cómo puedo comprar un producto Manfrotto?
Para las compras en línea, cada producto tiene una opción "Añadir a la cesta", que permite colocar los artículos en la cesta para su compra. En el caso improbable de que no llevemos o tengamos existencias de un artículo que necesites, consulta nuestro localizador "Encuentra una tienda". Esta herramienta permite localizar fácilmente un distribuidor autorizado Manfrotto cerca de ti, y contactar con ellos para conocer la disponibilidad de existencias.
- ¿Cuál es vuestro horario de funcionamiento?
Estamos a tu disposición todos los días laborables, de lunes a jueves de 9 a 17:00 horas y viernes de 9 a 15:00 horas.
- ¿Cómo puedo contactar con vosotros para recibir ayuda?
Si tienes preguntas sobre tu pedido, contacta con el servicio de atención al cliente en el siguiente enlace"Contáctanos".
- ¿Dónde puedo encontrar ayuda para comprar el producto que se ajuste a mis necesidades?
En nuestro sitio web encontrará guías de productos y consejos de expertos. Puede encontrar toda esta información en nuestro sitio web en la sección "Shopping Assistant".
- ¿Cómo puedo canjear un código promocional?
Si tienes un código promocional, puedes utilizarlo durante el proceso de compra aplicándolo en el campo situado en la parte superior derecha de la página.
- ¿Puedo hacer el pedido por teléfono o por correo electrónico?
No aceptamos pedidos por teléfono o correo electrónico.
- Notificación de pedido atrasado/retraso: ¿Qué significa?
A veces, para algunos productos tenemos cantidades limitadas y puede ocurrir que dos personas compren simultáneamente la última pieza disponible en nuestro almacén. Uno de estos pedidos dará lugar a un pedido pendiente.
Esto significa que podremos enviarte el producto cuando vuelva a estar disponible. Si tu pedido pendiente es de un producto con descuento, ese precio estará garantizado.
El tiempo de espera depende del producto y se comunicará y actualizará regularmente por correo electrónico.
Mi cuenta
- ¿Necesito una cuenta para hacer pedidos en manfrotto.com/es-es/?
No es necesario registrarse para hacer pedidos; puedes pasar por caja como invitado.
- ¿Debo crear una cuenta en el sitio web de Manfrotto?
>No es necesario registrarse para realizar pedidos, pero al crear una cuenta, puedes maximizar tu experiencia de compra y aprovechar al máximo el sitio añadiendo comodidad. Además, ciertas características y beneficios de nuestro sitio web sólo están disponibles si se ha registrado.
Ejemplos de sólo algunos de esos grandes beneficios incluyen la capacidad de mantener una libreta de direcciones para facilitar el envío a diferentes direcciones; la capacidad de crear y gestionar su lista de deseos y el seguimiento de su historial de pedidos. - ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, clica en el botón ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA? durante el proceso de registro. Se te indicará que restablezcas la contraseña a través de un correo electrónico de restablecimiento de contraseña enviado a la dirección de correo electrónico utilizada al registrar la cuenta.
- ¿Puedo ver mi historial de pedidos en manfrotto.com/es-es/?
Debes tener una cuenta registrada para ver el historial de pedidos.
Se muestra en tu cuenta online. Los pedidos que se muestran aquí son sólo los realizados después de registrarse en una cuenta. - ¿Están seguros mis datos personales?
Por favor, ten la seguridad de que tu información personal se mantiene privada.
Para más detalles, visita nuestra Política de Privacidad.
Seguimiento de pedidos
Pagos
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
El sitio web de Manfrotto acepta los siguientes métodos de pago para las compras en línea:
Master Card, Visa, American Express, Paypal.
- ¿Cuándo se cargará en mi tarjeta de crédito?
El importe adeudado se deducirá de su tarjeta de crédito en cuanto su pedido esté listo para ser procesado.
- ¿Por qué no funciona mi tarjeta?
Sentimos que tengas problemas, puede deberse a una gran variedad de razones. Accede a tu cuenta y asegúrate de que has introducido la dirección de facturación correcta y los datos exactos de tu tarjeta de crédito. ¿Sigues teniendo problemas? Contacta con nosotros al 937 507 205 .
- ¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo en tu tarjeta de crédito aparecerá en el apartado "SPN*VitecImgDistIT".
- ¿Están protegidos los datos de mi tarjeta de crédito?
¡Por supuesto!. Nuestro proveedor de procesamiento de pedidos y control del fraude, es una organización que cumple con todos los procedimientos y obligaciones que impone la certificación PCI de nivel 1.
Envío y entrega
Pedidos inferiores a 99€: 8,35€ | Pedidos superiores a 99€: GRATIS
*sólo en días laborables
- ¿Cuánto costará la entrega y cuánto tiempo tardará?
Los gastos de envío y manipulación tienen un importe de 8,35€ fijo en pedidos inferiores a 99 euros.
La entrega se realiza en 24/72 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación de pedido. Realizamos envíos a Península Ibérica e Islas Baleares.
*No realizamos pedidos a Ceuta, Melilla y/o Islas Canarias. Los envíos se realizan con la empresa de transporte SEUR.
- ¿Por qué no se ha enviado/entregado mi pedido?
Hay algunas razones que pueden impedir que podamos enviar tu pedido.
Estas son algunas de las posibles causas:
• El producto(s) que has pedido está agotado o descatalogado.
• Vives en una zona remota y no podemos entregar allí.
• Has especificado una dirección de entrega incorrecta.
• Es posible que se haya producido un problema de pago al realizar el pedido.
- ¿Quién va a entregar mi pedido?
Utilizamos SEUR para todos los pedidos de nuestra página web.
Por favor, ten en cuenta que para nuestro servicio de entrega, se requerirá una firma. Si no estás disponible cuando el mensajero intente realizar la entrega, el mensajero reorganizará la entrega y se te notificará a través de la información de contacto que hayas proporcionado para este fin
- ¿Realizan envíos fuera de España?
Todos los productos pedidos en el sitio web de Manfrotto ES sólo pueden ser enviados a direcciones dentro de España.
- ¿Puedo elegir la fecha y la hora de entrega de la mercancía?
Lamentablemente, no admitimos este servicio; recomendamos que alguien esté presente en la dirección especificada para recibir el envío.
- ¿Envía a varias direcciones?
Lamentablemente, no ofrecemos este servicio.
Te animamos a realizar pedidos por separado para cada dirección.
Devoluciones y reembolsos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver un producto en un plazo de 30 días y estaremos encantados de devolverte el dinero.
- ¿Cómo devuelvo un producto?
Es muy fácil solicitar una devolución
Para devolvernos un producto, debes crear un RMA.
Si ya estás registrado, puedes ir directamente a tu perfil y hacer clic en Mis pedidos y, a continuación, en Devolver en la orden correspondiente al pedido que deseas devolvernos.
Si no estás registrado para solicitar su devolución, puedes utilizar. el siguiente enlace es suficiente para indicar, tu apellido, número de pedido y dirección de correo electrónico utilizado.
Si tienes dificultades para crear tu devolución, escríbenos a través del apartado "Contáctanos".
Garantía
Todos los productos nuevos suministrados a través de nuestro sitio web están garantizados sin defectos. Se aplican los derechos de garantía legales.
- ¿Cuáles son los términos y condiciones de la garantía estándar de Manfrotto?
Los productos Manfrotto en España están cubiertos por una garantía estándar de 2 años desde la fecha de compra. Dependiendo del tipo de producto, el periodo de garantía puede ampliarse hasta 10 años desde la fecha de compra. Para obtener información completa sobre las garantías de los productos, visita nuestro "Portal de garantías" y selecciona el producto concreto que te interese.
Si buscas un centro de servicio y reparación, visita nuestra página Servicio de reparación.
IMPORTANTE:Ten en cuenta que todas las garantías sólo son válidas para los productos adquiridos en tu país de residencia y a través de uno de nuestros canales autorizados, en este caso, a través de nuestra página web Manfrotto.com/es-es/ o a través de uno de nuestros distribuidores autorizados. Manfrotto no ofrece ningún tipo de garantía para los productos que hayan sido comprados a un minorista no autorizado, sin ningún tipo de exclusión.
- Mi producto no funciona, ¿Qué debo hacer?
Si observas que un producto no funciona como esperabas, te recomendamos que contactes con el Servicio de Atención al Consumidor.
Términos y condiciones
Más Información
- ¿Qué debo hacer para mantener mi producto en buen estado?
Por favor, lee completamente las instrucciones antes de usar el producto para sacarle el máximo partido y evitar cualquier problema. Aquí tienes algunos consejos importantes:
Mochilas y bolsas: no pongas nuestras bolsas en la lavadora ni en la secadora. Utiliza detergentes suaves y paños suaves para eliminar las manchas.
Trípodes:
- Secar el producto después de su uso en condiciones de humedad.
- No se recomienda sumergir el producto en agua de mar.
- Utiliza detergentes suaves y paños suaves para la limpieza.
- Elimina periódicamente el polvo y la arena de los tornillos de bloqueo y las piezas deslizantes.
- Lubricantes de teflón, se recomienda el uso de PTFE.
- ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de cuidado?
Los detalles sobre cómo mantener y cuidar adecuadamente tus productos los encontrarás dentro de la caja del propio producto.